보험약관 중 중요한 내용을 쉽게 알 수 있도록 시각화된 보험약관 요약 안내자료 제공

보험약관 개선방안 마련 간담회에서 발표한 보험약관 시각화의 후속조치로, 보험계약 체결 시 시각화된 약관이용 가이드북 및 약관 요약서를 제공하도록 개선하였다.
20년 9월 1일 이후 출시하는 신상품 및 개정상품에 대해 우선 적용하고 21년 1월 1일부터 모든 상품에 적용한다.

약관이용 가이드북 중에서 QR코드를 통해 보험약관의 주요 사항을 안내하는 동영상으로 연결하는 등 ICT활용으로 소비자가 보험약관을 이해하기 쉽도록 할 예정이다.
보험약관 요약 안내자료는 보험상품별 중요 공통사항을 발췌하여 안내하는 것으로 보험상품에 대한 세부 사항은 반드시 보험약관의 본문을 확인해야 한다.

기존 문서 중심으로 구성된 보험약관에 인포그래픽과 동영상을 활용하여 요약 안내자료를 추가 제공하도록 하였다.
소비자가 보험약관을 보다 쉽게 이해할 수 있는데 도움이 될 거라 기대하고 있다.

 

약관이용 가이드북 신설 및 약관 요약서 시각화

그림, 표, 그래프 등 인포그래픽을 활용하여 보험약관의 주요내용을 설명하는 방식이다.

1. 보험상품의 특징을 그림으로 표시

보장성, 저축성, 갱신형, 비갱신형 등 상품종류 및 해지환급금 수준, 예금자보호 대상 여부 등 상품의 주요 특징을 그림으로 안내한다.

 

2. 주요 민원 사례를 소개

계약 전 알릴의무, 면책 및 감액기간, 변액보험의 원금손실 가능성 등 보험가입 시 유의사항을 한 번 더 확인할 수 있도록 사례를 들어 제시한다.

 

3. 보험상품의 구조를 그래프 등을 활용하여 설명

해지환급금 수준, 청약철회를 위한 날짜계산 등 소비자가 글로 이해하기 어려운 내용을 표, 그래프 등을 통해 쉽게 안내한다.

 

4. 보험기간 중 발생할 수 있는 주요 상황 안내

보험기간 중 보험계약 대출, 계약부활 등의 필요가 발생한 경우 업무처리절차 등을 인물 만화를 사용하여 안내한다.

 

보험약관 안내 동영상 제작

보험약관 관련 핵심사항을 설명하는 동영상을 항목별로 제작하고, 약관이용 가이드북에 QR코드와 연결하여 소비자가 편리하게 시청할 수 있도록 하였다.

주요 동영상 구성항목

구분	내용
보험금 지급 및 지급제한 사항	예시를 중심으로 설명
청약철회	법령 규정 중심 안내
계약취소	사례 중심 안내
계약무효	예시를 중심으로 설명
계약전, 후 알릴 의무 및 위반효과	알릴 의무 해당사항 나열하여 설명
보험료 연체 및 해지	기간별 연체발생 관련 안내
부활	부활이 거절될 수 있는 경우 설명
해지환급금	기납입보험료와 차이점 설명
보험계약대출	DSR 산정시 반영, 보험금 및 환급금과 상계 등 설명
보험금 지급절차	소비자 준비 서류, 청구절차 등 안내