동남아 패키지여행 만족도 조사 결과 여행 일정, 숙소, 이동 수단에 만족 의견이 다수

최근 동남아 여행을 떠나는 사람이 많아지고 있다.
여행을 떠나는 사람이 많아지는 만큼 패키지여행을 선택하여 떠나는 사람도 늘어나고 있다.
해외여행객이 많아지면서 해외여행 상품도 늘어 선택하는데 어려움이 많아지고 있다.

동남아 여행은 여행 일정, 숙소, 이동 수단에 만족을, 선택관광, 쇼핑, 식사 등은 불만족

한국소비자원은 소비자가 선택하는 데 도움을 주기 위해 동남아 패키지여행 경험이 있는 천명을 대상으로 만족도 조사를 했다.
그 결과 5점 만점에 3.64점이 나왔다. 하나투어는 3.71점으로 1위를 하였으며 노랑풍선, 모두투어, 온라인투어, 인터파크투어 순으로 집계되었다. 다만 하나투어를 제외하곤 점수 차이가 크지 않았다.

패키지여행은 항공, 숙박, 이동 수단, 식사, 일정 등 여행 관련 사항을 여행사가 정한 일정에 따라 여행하는 상품을 말한다.
여행사마다 다양한 패키지여행객을 모집하고 있다.
하지만 주요 코스가 엇비슷하거나 선택 관광, 쇼핑 강요, 추가 비용 등의 불만사항도 늘어가고 있다.
최근 여행 일정을 제외한 항공, 숙박, 이동 수단(렌터카 등)을 패키지로 하는 자유&패키지여행 상품도 판매하고 있다.

소비자 만족도 조사

구분	내용
서비스 품질	친절한 고객 응대, 서비스의 일관성 등 서비스 전달 과정에 대한 만족도
상품 특성	여행 일정, 숙소, 이동 수단, 선택관광, 식사 등 서비스 핵심 요소에 대한 만족도
호감도	소비자가 서비스를 체험하면서 느낀 주관적인 감정에 대한 정도

동남아 패키지여행 실적 상위 5개 업체를 대상으로 하였으며 하나투어가 모든 분야에서 1위를 기록하였다.
상품 특성 만족도는 전체적으로 여행 일정, 숙소, 이동 수단은 상대적으로 높은 점수를 받은 반면 선택관광, 쇼핑, 식사는 낮은 점수를 받았다.

동남아 패키지여행 소비자 만족도

 

패키지 상품 선택

여행사에 따라 여러 패키지 상품을 판매하고 있다.
동남아 지역의 패키지여행을 떠나는 사람들 중 40%는 주로 여행 코스, 숙소 등의 패키지 구성을 보고 여행사를 선택한다.
다음으로 26%의 사람은 가격을 고려해서 여행사를 선택한다.

여행사 선택 이유

 

동남아 여행의 선택 이유

동남아 지역으로 여행지를 선택한 이유로는 저렴한 여행경비, 편리한 항공기 일정(직항, 단거리 등), 아름다운 자연경관, 관광지의 날씨, 다양한 체험 순으로 응답하였다.

패키지여행을 동남아로 선택한 이유

응답한 사람 중에서 베트남을 가장 많이 방문하였으며, 태국, 필리핀, 말레이시아, 캄보디아 순으로 응답하였다. 특히 베트남은 절반이 넘는 51.7% 응답하였다.

동남아 패키지여행지(중복응답)

 

패키지여행 불만사항

동남아 패키지여행을 떠난 사람들 중에서 불만이나 피해를 경험한 사람은 약 20%로 응답하였다.
사유로는 쇼핑 및 선택관광의 과도한 권유가 절반을 차지하였다.
또한 쇼핑, 선택 관광 미 참여시 대체 일정이 부실하였다는 의견도 뒤를 이었다.