국민간식 치킨, 어디에 시킬지 망설이지 마세요. 1600명의 치킨 선택은?

1600명 대상 설문조사 결과 종합만족도 1위 페리카나로 선정
가맹자 수가 많은 8개 치킨 프랜차이즈 대상 설문조사
맛은 만족하지만 가성비는 불만족

치킨 사랑은 예전이나 지금이나 다름이 없다. 많은 사람들이 프랜차이즈 치킨 배달 서비스를 이용하고 있다.
치킨 배달 프랜차이즈만 해도 상당히 많다. 그래서 사업자가 제공하는 서비스를 객관적으로 비교하기 힘들었다.

한국소비자원은 프랜차이즈 치킨 배달 서비스업 중에서 가맹점 수가 많은 8개 업체를 대상으로 설문조사를 하였다.
치킨 배달 서비스를 이용해본 적 있는 1600명이 온라인 설문조사를 응했다.

서비스 품질 만족도, 상품 특성 만족도, 호감도의 3개 부분에 설문조사를 시행하였다.
전체 프랜차이즈 평점은 3.69점으로 집계되었다.
프랜차이즈 치킨은 음식의 구성이나 맛의 만족도는 높으나 가격 및 가성비 만족도는 낮게 나왔다.

BBQ, BHC, 교촌치킨, 굽네치킨, 네네치킨, 처갓집양념치킨, 페리카나, 호식이두마리치킨
프랜차이즈 가맹점 수 상위 8곳(가나다순)

종합만족도 순위는 페리카나 3.79점으로 1위를 하였다.
그다음 처갓집양념치킨, 네네치킨, 호식이두마리치킨 순으로 이어졌다.
2015년 대비 종합만족도는 상승하였지만 네네치킨과 호식이두마리치킨은 종합순위에서 하락하였다.

세부 영역에서는 서비스 품질, 상품 특성, 호감도로 나눠 설문을 하였다.

구분	내용
서비스 품질	배달 서비스의 신속성, 서비스의 일관성 등 서비스 전달 과정에 대한 만족도
상품 특성	음식의 구성 및 맛, 가격 및 가성비, 고객 소통 및 정보제공 등 서비스 핵심요소에 대한 만족도
호감도	소비자가 서비스를 체험하면서 느낀 주관적인 감정에 대한 평가로 긍정, 부정 감정의 정도

서비스 품질 만족도는 평균 3.85점으로 페리카나가 3.93점으로 1위를 하였다.
페리카나에 이어 처갓집양념치킨, 네네치킨, 굽네치킨이 뒤를 이었다.

상품 특성 만족도는 맛, 가격, 소통의 세부 분야로 설문하였다.
음식의 구성이나 맛에 대한 만족도가 높게 나온 반면 가격과 가성비의 만족도는 낮게 나왔다.

호감도는 평균 3.61점으로 3.7점을 받은 처갓집양념치킨, 페리카나, 네네치킨 순으로 나왔다.

치킨 프랜차이즈 종합만족도

프랜차이즈 치킨 이유는 맛

만족도 조사와 같이 프랜차이즈 치킨을 이용하는 이유도 조사하였다.
약 60%에 가까운 사람은 ‘맛’을 이유로 치킨 배달을 시킨다고 하였다. 주문은 모바일 및 배달 앱으로 이용하는 사람이 더 많았다.

프랜차이즈 치킨 이용 이유

주문 및 배달 오류

프랜차이즈 치킨 배달을 이용하면서 약 30% 이용자가 불만이나 피해 경험이 있다고 답변하였다.
그중 주문 및 배달 오류가 제일 많았으며 거짓 광고, 할인쿠폰 시 차별, 위생 문제가 뒤를 이었다.